Ketentuan Pembatalan & Pengembalian
Terakhir diperbarui: September 2026. Panduan resmi terkait pemenuhan, pembatalan, dan permohonan pengembalian dana untuk seluruh produk dan layanan Causara.
1. Ketentuan Umum Transaksi
Seluruh harga produk dan layanan di Causara dicantumkan dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR). Transaksi diproses melalui mitra gerbang pembayaran resmi (*authorized payment gateway*) yang terverifikasi oleh Bank Indonesia.
Hak akses atas produk digital, program kurikulum, maupun layanan interaktif secara otomatis terikat pada akun pengguna terotentikasi yang melakukan transaksi. Pelanggan disarankan untuk memeriksa rincian produk, silabus, dan akun terdaftar sebelum menyelesaikan pembayaran.
2. Kebijakan Produk Digital (E-Book, Toolkit, Bank Mosi & Template)
Produk digital Causara mencakup e-book berformat PDF, toolkit riset, lembar kerja mosi, kompilasi esai juara, dan template dokumen sidang. Pemenuhan (*fulfillment*) produk digital dilakukan secara elektronik dan seketika setelah pembayaran terkonfirmasi lunas.
Pedoman Permohonan Terkait Produk Digital:
- Kendala Akses / Berkas Rusak: Jika terjadi kegagalan sistem pengunduhan atau berkas tidak dapat dibuka, pengguna wajib menghubungi tim dukungan Causara untuk mendapatkan perbaikan tautan atau pemulihan berkas.
- Pembelian Ganda yang Tidak Disengaja: Dalam hal terjadi transaksi berulang untuk satu produk yang sama pada akun yang sama akibat gangguan koneksi, permohonan pengembalian dana untuk transaksi duplikat dapat diajukan.
- Karakteristik Aset Digital: Mengingat sifat aset digital yang dapat diunduh langsung, pengembalian dana tidak berlaku untuk alasan perubahan preferensi pribadi setelah berkas berhasil diakses secara utuh.
- Investigasi Transaksi Mencurigakan: Transaksi yang terindikasi penyalahgunaan kartu atau fraud akan ditinjau bersama penyedia sistem pembayaran terkait.
3. Kebijakan Program Edukasi & Membership
Program edukasi terstruktur (Causara Core, Debate, Forum, Write, Voice, dan All Programs Bundle) memberikan hak akses kurikulum berkelanjutan, latihan interaktif, dan pelacakan progres belajar.
Pengajuan pembatalan atau pengembalian dana untuk program edukasi dievaluasi secara kasus demi kasus (*case-by-case review*) oleh tim akademik Causara dengan mempertimbangkan riwayat kemajuan modul dan kondisi teknis yang terjadi.
4. Kebijakan Layanan & Live Experiences (Mentoring & Masterclass)
Layanan berjadwal dan acara langsung (seperti Intensive Mentoring 1-on-1, Competition Support tim turnamen, dan Masterclass) melibatkan alokasi waktu eksklusif mentor/instruktur serta kuota partisipan yang terbatas.
- Penjadwalan Ulang (*Rescheduling*): Permohonan perubahan jadwal sesi mentoring harus diajukan selambat-lambatnya sebelum sesi dimulai agar dapat dikoordinasikan dengan instruktur terkait.
- Masterclass & Workshop: Tiket kelas daring yang telah terkonfirmasi bersifat final untuk jadwal acara yang ditentukan. Apabila sesi dibatalkan oleh pihak Causara karena force majeure, peserta berhak atas jadwal pengganti atau pengembalian dana penuh.
5. Prosedur & Pengajuan Permohonan
Untuk mengajukan pertanyaan atau permohonan pengembalian dana yang memenuhi kualifikasi di atas, silakan hubungi tim layanan pelanggan resmi Causara:
Sertakan informasi berikut pada pesan Anda:
- Nomor Referensi Transaksi / ID Pesanan
- Alamat Email Akun Causara yang Terdaftar
- Nama Produk / Program / Layanan yang Dibeli
- Deskripsi lengkap kendala atau alasan pengajuan